Envio e prazo de entrega
CUIDADOS COM O ENDEREÇO DO PEDIDO
Na Santuário em Casa, fazemos questão de que seus itens cheguem com segurança até você. Por isso, é fundamental que o endereço seja preenchido corretamente no momento da compra. Um endereço errado ou incompleto pode causar atrasos ou impedir a entrega. Então, antes de finalizar o pedido, confira com atenção o endereço para evitar contratempos.
DESTINATÁRIO AUSENTE
Sabemos que a rotina pode ser corrida, mas é importante garantir que haverá alguém no local para receber seu pedido. Os Correios fazem até três tentativas de entrega. Se não houver ninguém em casa, a encomenda será encaminhada para a agência dos Correios mais próxima, onde você poderá retirá-la em até 7 dias corridos. Caso não seja retirada nesse prazo, a encomenda retornará para nós, e será necessário pagar um novo frete para reenvio.
Você pode acompanhar todas as tentativas de entrega e o endereço da agência pelo código de rastreamento, que estará disponível no site dos Correios.
ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO
Se o endereço estiver incorreto ou incompleto, o pacote voltará para nós e não serão feitas novas tentativas de entrega para o mesmo endereço. Nesse caso, será necessário pagar um novo frete de R$ 65 (valor do envio + taxas dos Correios) para que possamos reenviar o produto. Infelizmente, não conseguimos oferecer reembolso caso o erro tenha sido no preenchimento do endereço.
PRAZO DE PROCESSAMENTO
Depois que o pagamento for confirmado, nosso time começa a separar, embalar e preparar o envio do seu pedido. Esse processo normalmente leva de 1 a 3 dias úteis.
CÓDIGO DE RASTREAMENTO E ENVIO
Você receberá o código de rastreamento no e-mail cadastrado em até 7 dias úteis após o processamento do seu pedido. Para acompanhar, basta acessar o site dos Correios e inserir o código:
https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/
PRAZO DE ENTREGA
O prazo de entrega varia conforme a sua localização e condições externas. Geralmente, nossos clientes recebem suas encomendas em até 20 dias úteis após o envio. No entanto, eventos como feriados, condições climáticas, greves ou áreas de risco podem acrescentar alguns dias ao prazo de entrega.
ORIGEM DOS PRODUTOS
Nossos artigos de decoração e itens religiosos vêm de diversas partes do mundo, como Estados Unidos, Europa, Ásia, e também de fornecedores no Brasil. Em alguns casos, seu pedido pode ser enviado em mais de uma remessa, e você receberá um código de rastreamento para cada envio.
FORMAS DE ENVIO
Todos os nossos pedidos são entregues pelos Correios. No entanto, em casos como ausência do destinatário, limitação de entrega na região ou endereço incorreto, o cliente deverá retirar o produto na agência dos Correios mais próxima.
Lembramos que, caso o endereço esteja errado ou incompleto, a responsabilidade pelo preenchimento correto é do cliente. O pacote retornará ao remetente após 7 dias na agência dos Correios.
CANCELAMENTO
Caso seu pedido sofra algum atraso significativo, os cancelamentos só podem ser solicitados após 45 dias úteis do envio. Sabemos que atrasos raramente acontecem, mas algumas questões fora do nosso controle, como problemas nos Correios, podem ocasionar um atraso.
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES
Embora todas as medidas sejam tomadas para garantir uma entrega tranquila, em caso de cobrança de taxas extras por parte dos Correios ou alfândega, entre em contato conosco em até 48 horas após o pagamento da taxa. Anexe o comprovante para que possamos ressarcir o valor.
Ao realizar uma compra na Santuário em Casa, você declara estar ciente e de acordo com todas as informações descritas acima.